24 HEURES AVEC UN DEPANNEUR : SAINT-VALLIER

24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les dépanneuses et dépanneurs du réseau Renault Trucks mouillent le maillot au quotidien pour apporter assistance aux chauffeurs-routiers et leur permette de mener à bon terme leur mission. C’est un métier de passionné(e)s ! Il est méconnu et pourtant, la qualité des interventions des dépanneuses et dépanneurs est reconnue que ce soit sur autoroute, sur nationale ou sur départementale.

Avec cette mini-série, Renault Trucks France a décidé de mettre un coup de projecteur sur ces Saint-Bernard de la route, les dépanneuses et dépanneurs, qui, à l’atelier comme sur la route, ne ménagent pas leur peine pour les conducteurs et ce quelle que soit la marque de leur camion.

Lors des deux premiers épisodes, nous suivons Julien, technicien dans l’établissement Renault Trucks de Saint-Vallier, chez Alpena - Trucks Solutions.

En cas de besoin d’assistance, le service 24/7 de Renault Trucks, qui rassemble un réseau d’experts, vous répond en 16 langues. Son objectif : sécuriser les opérations d’assistance et de dépannage mais aussi garantir une qualité de service 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Le conducteur est alors pris en charge par un coordinateur. Grâce au bouton 24/7 dans la cabine du véhicule, le véhicule est géolocalisé et son conducteur est informé de l’arrivée du réparateur Renault Trucks.

Les dépannages sont effectués par des techniciens spécialement formés aux interventions en bord de route, qui utilisent des véhicules spécifiques et travaillent avec des outils de diagnostic dédiés.

Les service 24/7 est utilisé non seulement par les clients Renault Trucks mais également par des clients d’autres marques. Il est reconnu pour sa qualité d’intervention et son professionnalisme.

Depuis plus de 50 ans, notre groupe se développe avec comme priorités la satisfaction et la fidélisation de nos clients, la qualité et le sens des valeurs humaines.

ALPENA en quelques chiffres

• + de 650 collaborateurs
• Depuis plus de 50 ans à votre service
• 250 M de chiffre d'affaire
• 27 sociétés représentants plus de 40 points de services

Parmi les 6 premiers groupes distributeurs RENAULT TRUCKS en France avec le réseau TRUCKS SOLUTIONS