Offres d'emploi


 

05.09.2019

Directeur Après-Vente Marseille et Vitrolles
Vitrolles (13127)

Renault Trucks Provence a pour mission la vente de véhicules neufs et d’occasion et de solutions de transport, la location, l’entretien et la réparation de camions.

Renault Trucks Provence est une succursale qui comprend 5 sites Marseille, Vitrolles, Cavaillon, Fos-sur Mer et Arles pour un effectif total de 200 personnes environ.

Nous recherchons notre Directeur Après-Vente multi-sites pour nos sites de Marseille et Vitrolles.

Mission

Sous la responsabilité du Directeur du Truck Center de Renault Trucks Provence, le Directeur Après-Ventes Renault Trucks Provence (RT Provence) a en charge :

  • Le développement commercial de l’activité après-vente, ainsi que l’atteinte des objectifs fixés dans le cadre du business plan (volume d’heures, niveau de rentabilité, satisfaction client).
  • La performance des ateliers et magasins de son périmètre

Il est garant du respect de l’application des procédures internes et de la règlementation en matière de sécurité, de qualité et d’environnement et répond aux impératifs de rentabilité et de qualité de service nécessaires à la pérennité du site.

 

Principales activités

 

Activité commerciale

Grace à une connaissance complète du parc circulant sur sa zone de chalandise, et des opportunités qui s’y rattachent,  et en étroite collaboration avec les conseillers clientèle du secteur, son rôle est de :

  • Définir des offres de services en cohérence avec la connaissance clients et mettre en œuvre les actions promotionnelles
  • S’impliquer dans les contacts avec les clients impactant fortement les résultats de l’atelier
  • Mettre en place des plans d’action auprès de ses clients et prospects pour développer l’activité du site sur sa zone de chalandise
  • Développer le chiffre d’affaires en préservant les marges
  • Définir des objectifs d’activité pour son équipe.

 

Leadership & management

  • Manager et animer une équipe après-vente multi sites (75 personnes environ), dont 3 chefs d’atelier, un responsable de magasin, et un vendeur Pièces & Services en direct
  • Assurer par son action la déclinaison des objectifs stratégiques dans le cadre des orientations et outils du Groupe
  • Communiquer les objectifs opérationnels aux équipes
  • Être le relais de la Direction en matière de communication et d’information
  • Etre responsable du niveau de productivité individuelle des compagnons et veiller à la maîtrise générale des heures perdues. Piloter l'optimisation de la charge atelier entre les équipes et/ou entre les sites,
  • S’assurer de l’engagement permanent de ses équipes dans la qualité de service et vis-à-vis de la satisfaction client
  • S’assurer du développement des compétences de ses collaborateurs et être disponible et à l’écoute de ses collaborateurs
  • Garantir le climat social du site, en corrélation direct avec la rentabilité de celui-ci.

 

 

Gestion et pilotage de l’activité

 

Le Directeur Après-Vente est responsable, pour son activité, du résultat financier (Chiffre d’Affaires et Contribution).

  • Suivre les objectifs et piloter ses différentes activités à partir d'indicateurs qualitatifs, quantitatifs et financiers
  • Suivre les évolutions du marché et de la concurrence,
  • Gérer administrativement les ventes de services à l’ensemble de ses clients
  • Gérer, analyser et développer son parc dans sa zone de chalandise
  • Assurer l’application des procédures du Groupe Volvo des différents domaines
  • Être le gardien des actifs du site
  • Superviser le processus Garantie et s’assurer des remboursements

 

Profil recherché

Master Commerce et/ou technique

Expérience minimum de 5 ans réussie dans le domaine de l’activité

Connaissances particulières souhaitées : finance & gestion

Maîtrise de l’anglais

 

Compétences clés

Forte orientation business, client et résultats

Agilité

Exemplarité

Leadership

Capacité à prendre des décisions

Sens de la communication et du dialogue

Savoir déléguer

Savoir gérer ses priorités

Savoir s’adapter et apprendre par l’expérience

 

Si ce poste vous intéresse, merci de bien vouloir transmettre votre candidature à l'adresse suivante: genevieve.vu@renault-trucks.com