Un label
Renault
Trucks

Fast & pro

VÉHICULES UTILITAIRES

Logo Fast&ProCe label est décerné aux réparateurs qui remplissent les conditions d’un cahier des charges aux critères stricts de qualité. Il matérialise une organisation vente et après-vente entièrement dédiée aux clients véhicules utilitaires et apporte une réponse inédite à leurs attentes spécifiques (réactivité, rapidité, qualité de service, professionnalisme …) avec notamment :



  • Une réception client personnalisée et dédiée, indépendante des réceptions poids lourds.
  • Un espace atelier dédié, physiquement délimité et disposant des outillages spécifiques pour réaliser tous types de prestations rapides sur le véhicule et ses équipements.
  • Des techniciens spécialement formés à des méthodes de réparations VU exclusives et innovantes.
  • Des prestations de services de grande qualité : prise en charge sans rendez vous, diagnostic véhicule complet.

Lors de chaque passage atelier, véhicule relais, contrats d’entretien, forfaits de maintenance… Artisan, commerçant, transporteur ou loueur, collectivité, …quel que soit votre métier, avec Fast & pro - Espace Utilitaire - vous disposez désormais dans le réseau Renault Trucks d’une réponse à vos exigences de rapidité, de prise en charge et de qualité des interventions.

 

Les 12 engagements des centres Fast&Pro Renault Trucks

Renault Trucks et son réseau de distributeurs ont défini une charte commune aux ateliers Fast&Pro avec 12 engagements précis et clairement énoncés. Quel que soit l’atelier où il se rendra, sa situation géographique ou sa taille, le client qui pousse la porte d’un atelier Fast&Pro trouvera la même qualité de service.

Cette charte se décline en 12 engagements :

  1. Un essai gratuit et sans rendez-vous des véhicules utilitaires
  2. Un seul interlocuteur de la conception à la livraison du véhicule (carrossé) et de ses équipements
  3. Une mise en main complète et détaillée du véhicule
  4. Une prise en charge intégrale du véhicule et de ses équipements avec ou sans rendez-vous
  5. Un service du lundi au samedi matin dans les ateliers Fast&Pro, et sur la
    route 24 h / 24 h
  6. Des interventions de moins de 2 heures effectuées dans la journée
  7. Un diagnostic immédiat commenté et remis en main propre en cas de panne du Véhicule utilitaire
  8. Un temps d’immobilisation communiqué à l’avance et respecté
  9. L’entretien et la maintenance d’un utilitaire quelle que soit sa marque
  10. La mise à disposition d’un véhicule-relais à des conditions préférentielles
  11. Des forfaits de maintenance, des devis détaillés et respectés
  12. Des travaux atelier garantis 1 an pièces et main d’œuvre

 

Ses engagements appuient la volonté de Renault Trucks de garantir la satisfaction de ses clients en labellisant ses ateliers. Cette démarche se poursuit et devrait aboutir à un nombre de 250 centres labellisés en Europe à la fin 2012.